*Conoce dónde denunciar fraudes por internet en Puebla y México durante El Buen Fin: teléfonos de Policía Cibernética, Fiscalía, Profeco y Condusef.
Puebla, Pue.- Ante el incremento de las compras digitales durante El Buen Fin 2026, que se realizará del 13 al 17 de noviembre, consumidores deben estar atentos a posibles fraudes, páginas falsas, robo de información bancaria y ofertas engañosas.
Aunque las promociones representan una oportunidad para adquirir productos a menor precio, también pueden ser aprovechadas por delincuentes que utilizan perfiles falsos, anuncios en redes sociales y sitios web que imitan a tiendas reconocidas para obtener dinero o datos personales.
Por ello, además de tomar medidas preventivas, es importante conocer a qué autoridades acudir en caso de ser víctima de una estafa.
¿Qué hacer si eres víctima de un fraude?
Lo primero es contactar al banco si se proporcionaron datos de una tarjeta o se detectaron movimientos no reconocidos. Se recomienda bloquear el plástico, solicitar una aclaración y conservar el folio del reporte.
También es importante guardar las pruebas del engaño, como capturas de pantalla de la publicación o página web, conversaciones, correos electrónicos, números telefónicos, comprobantes de transferencia, datos de la cuenta receptora y cualquier información del supuesto vendedor.
La Guardia Nacional recomienda conservar esta evidencia y evitar eliminar conversaciones o archivos que puedan servir para las investigaciones.
¿Dónde denunciar en Puebla?
En el estado de Puebla existen distintas instancias para recibir reportes y denuncias, dependiendo del tipo de fraude:
1. Policía Estatal Cibernética
Para recibir orientación sobre fraudes digitales, páginas falsas, suplantación de identidad o robo de cuentas, se puede contactar a la Policía Estatal Cibernética:
2. Fiscalía General del Estado de Puebla
Cuando existe un posible delito, como fraude, robo de identidad o engaño para obtener dinero, la víctima puede presentar una denuncia ante el Ministerio Público de la Fiscalía General del Estado.
También puede consultar la disponibilidad de denuncia en línea en el portal oficial: fiscalia.puebla.gob.mx.
3. Denuncia anónima 089
La ciudadanía puede proporcionar información sobre hechos posiblemente delictivos mediante el número 089 o el portal de denuncia anónima del Gobierno de Puebla.
¿Dónde denunciar a nivel nacional?
4. Guardia Nacional: 088
La Guardia Nacional cuenta con el número 088 para brindar orientación y asesoría a personas que han sido víctimas de delitos cibernéticos. Este servicio permite recibir indicaciones para presentar la denuncia ante las autoridades correspondientes.
5. Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco)
Si una tienda no respeta el precio anunciado, no entrega el producto o incumple las condiciones ofrecidas, los consumidores pueden presentar una queja ante Profeco.
También se puede recurrir a las plataformas Concilianet y Conciliaexprés, cuando el proveedor participa en estos mecanismos.
6. Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef)
Cuando el problema involucra cargos no reconocidos, transferencias electrónicas o movimientos bancarios, se puede acudir a Condusef.
La institución recomienda reportar primero los movimientos al banco y solicitar una aclaración ante su Unidad Especializada de Atención a Usuarios.
Recomendaciones para evitar estafas durante El Buen Fin
Antes de realizar una compra por internet, se recomienda:
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Comprar únicamente en páginas oficiales y verificar la dirección electrónica.
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Desconfiar de descuentos excesivos o precios muy por debajo del mercado.
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Evitar depósitos anticipados a cuentas de personas desconocidas.
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No compartir contraseñas, NIP ni códigos de verificación.
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No ingresar a enlaces sospechosos enviados por mensajes o redes sociales.
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Revisar los comentarios y antecedentes del vendedor.
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Utilizar métodos de pago seguros y activar las notificaciones bancarias.
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Conservar comprobantes y confirmaciones de compra.
El objetivo es que los consumidores aprovechen las promociones de El Buen Fin sin poner en riesgo su dinero ni su información personal. Ante cualquier sospecha de fraude, es importante actuar de inmediato, contactar al banco y acudir a la autoridad correspondiente.
