*La afectada asegura que el electrodoméstico, adquirido como nuevo, llegó sin supervisión y con daños visibles al abrirlo.

Ciudad de México.– Un consumidor denunció públicamente a Liverpool México tras recibir un refrigerador presuntamente nuevo en malas condiciones, luego de comprarlo en la tienda en línea de la cadena departamental.

A través de redes sociales, la cliente relató que el electrodoméstico fue entregado en la entrada de su edificio y dejado bajo resguardo del guardia de seguridad, sin que se verificara su estado o se solicitara su firma de conformidad. Al subirlo y abrir el empaque, aseguró encontrarse con un producto que no correspondía a la condición de “nuevo” anunciada en la compra.

La publicación generó reacciones de otros consumidores que compartieron experiencias similares y cuestionaron los protocolos de entrega de la compañía.

Ante casos de este tipo, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recomienda documentar el estado del producto con fotografías y contactar de inmediato al proveedor para solicitar cambio o reembolso. En caso de no recibir respuesta, los afectados pueden presentar una queja formal ante el organismo, que en procedimientos anteriores ha otorgado compensaciones económicas y la reposición del producto.

Hasta el momento, Liverpool México no ha emitido un comunicado oficial sobre esta denuncia.