*Fidelia Vásquez, sin movilidad, fue trasladada a validar su identidad biométrica y así recuperar su pensión suspendida desde hace seis meses.

Oaxaca, Oax.— La falta de sensibilidad en los procedimientos bancarios volvió a quedar en evidencia tras el caso de Fidelia Vásquez Nuño, una mujer de 96 años que fue trasladada en camilla a una sucursal de BBVA en Oaxaca para poder validar su identidad biométrica y recuperar el acceso a su pensión, suspendida durante medio año.

La familia de doña Fidelia explicó que, a pesar de contar con un apoderado legal y de haber entregado documentos que acreditaban su estado de salud, el banco exigió su presencia física como único medio para reactivar el cobro de la pensión que otorga el ISSSTE.

“Nos vimos obligados a sacarla de su casa en una ambulancia y llevarla en camilla hasta la sucursal ubicada en la colonia Reforma. Fue humillante y agotador para ella”, denunció Gilberto Ayala, hijo de la afectada.

El banco argumentó que no podía reactivar el trámite sin validar de forma presencial la identidad de la beneficiaria, desestimando su condición física y la posibilidad de una verificación alternativa, como una visita domiciliaria o uso de tecnología remota.

Por su parte, la familia anunció que presentará denuncias ante la Comisión Nacional de los Derechos Humanos (CNDH), la Defensoría de los Derechos Humanos del Pueblo de Oaxaca (DDHPO) y la Condusef, al considerar que la actuación del banco vulneró la dignidad y los derechos de la adulta mayor.

El caso ha provocado indignación nacional y reabre el debate sobre la urgente necesidad de adecuar los servicios financieros a las condiciones de las personas mayores o con discapacidad, para que no enfrenten este tipo de tratos inhumanos en el ejercicio de sus derechos.